1. POLÍTICA DE ENVÍOS
• Origen: Despachos desde nuestra sede en Barranquilla, Colombia.
• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia a través de transportadoras aliadas reconocidas (Servientrega, Envía, Coordinadora, Interrapidísimo).
• Tiempos de Entrega:
– Costa Caribe y ciudades principales (Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga): 1 a 3 días hábiles posteriores al despacho de laboratorio.
– Ciudades intermedias y trayectos especiales: 3 a 6 días hábiles.
• Seguimiento: Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para rastrear su paquete en tiempo real a través de nuestra página de seguimiento o WhatsApp.
2. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
• Monturas y Gafas de Sol estándar (Sin fórmula personalizada): El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse nuevo, sin uso, en su empaque original, con estuche y accesorios intactos a nuestra sede física en Calle 37 #41-54 Local 2, Barranquilla, Colombia. Los costos de transporte por devolución correrán por cuenta del consumidor.
• Excepción Legal para Lentes Formulados (Art. 47, Numeral 3): Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones personalizadas del consumidor (lentes oftálmicos tallados a la medida de la graduación del paciente), los cristales formulados están legalmente exceptuados del derecho de retracto.
3. POLÍTICA DE GARANTÍAS
A. Garantía en Monturas (6 meses a 1 año según modelo):
• Cubre: Defectos de fábrica en materiales, soldaduras, desprendimiento de partes metálicas o bisagras sin signos de fuerza externa.
• No cubre: Roturas por caídas, aplastamiento, pisadas, rayas accidentales, manipulación indebida o desgaste natural por uso.
B. Garantía en Lentes Oftálmicos y Cristales:
• Garantía de Calibración / Graduación (30 días): Si el lente presenta una discrepancia técnica entre la fórmula médica enviada por el cliente y el lente entregado por el laboratorio, se corregirá sin costo alguno.
• Garantía en Tratamientos (Antirreflejo / Filtro Azul / Fotocromático): 6 meses por defectos de adherencia o craquelado espontáneo no atribuible a contacto con químicos (alcohol, acetona, perfumes) o calor excesivo.
• Adaptación Visual: Se recomienda un periodo de adaptación de 8 a 15 días hábiles para nuevas fórmulas o lentes progresivos.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS
1. Comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 311 836 8037 o al correo info@opticanewvision.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos/videos claros del producto.
2. También puedes acercarte a nuestra sede en Calle 37 #41-54 Local 2, Barranquilla, Colombia.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te brindará la solución en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la ley colombiana.
